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2023.06.01(목)

인공지능(AI) 스타트업 크디랩 , AI기반 직원 CS교육 솔루션 ‘쏘카인드’ 선보여

승인 2022-09-21 16:00:00

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[비욘드포스트 김민혁 기자] 인공지능(AI) 스타트업 크디랩 주식회사가 서비스업종 직원 트레이닝용 AI 기반 CS교육 서비스 ‘쏘카인드’를 출시했다고 금일 밝혔다.

‘쏘카인드’는 고객만족(CS)교육을 앱을 통해 간편하게 시행하고 인공지능(AI)이 평가 리포트를 제공하여 기업에서 서비스 직원 교육 시 활용할 수 있는 앱 기반의 서비스이다.

크디랩 주식회사는 ‘말’, ‘표정’, ‘자세’를 분석하는 데에 특화된 AI 알고리즘을 기반으로, 서비스 업종 기업에서 활용 가능한 교육 솔루션 ‘쏘카인드’를 개발했다. 특히 고객과 직접 대면하는 서비스 직종 종사자를 교육하는 현장의 요구와 필요성을 반영하여 CS 교육 맞춤형 솔루션으로 고도화된 것이 특징이다.

코로나19 상황으로 집합 교육이나 내부 연수 등의 진행이 어려워지면서 비대면(Untact) 교육 ‘이러닝’ 서비스에 대한 필요성이 대두되는 현재, 기업은 ‘쏘카인드’ 서비스를 통해 매달 반복 시행하는 매장 안내직, 영업직, 판매직 등 다양한 업종의 서비스 직원 CS 교육을 전면 앱으로 실시할 수 있다.

직원은 ‘쏘카인드’ 앱을 사용해 카메라를 보고 고객을 응대하듯이 △말하는 교육(기본응대교육)과, △고객 컴플레인 상황이 생겼을 때 적절하게 응대하기(상황응대 교육), △객관식 문제풀기(실습형 교육) 콘텐츠 등을 통해 실감형 교육을 받을 수 있다. 특히 AI 학습 리포트를 수시로 제공받기 때문에 직원 교육 이수 관리에 활용이 가능하다.

출시 직후 기업의 교육(HRD) 담당자들의 호응을 얻고 있는 기업형 모바일 교육 솔루션 ‘쏘카인드’는 금년 8월부터 프랜차이즈 커피전문점, 대형 보험사, 렌탈 서비스 기업과 실제 시범 운영을 진행중이며, 브랜딩 마케팅 전문기업 (주)미디어잇다와 전략적 제휴를 맺어 AI 기반 CS 교육 서비스 확장과 함께 마케팅 전략을 동시에 제공할 예정이다.

크디랩 주식회사 배수정 대표는 “’쏘카인드’ CS 교육 솔루션은 기업 내 교육 파트에서의 디지털 전환(Digital Transformation) 부문 중에서도 AI 기술 도입을 통한 유일한 서비스직 교육 솔루션인 만큼 기업에게는 교육비 및 리소스 절감 효과를 확실하게 제공하고 직원에게 보다 효과적인 고객 응대법 교육 제공을 하는 데 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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