개인 취향을 중시하는 '나나나 세대(Me Me Me Generation)'가 우리 사회의 주요 소비층으로 부상하면서 '커스터마이징(Customizing)'이 기업의 핵심 마케팅 키워드로 떠올랐다.
'나나나 세대'는 '나'를 중심으로 사고하는 성향이 강한 '밀레니얼 세대' (1980~2004년생)를 일컫는다. 좋아하는 취향을 존중하는 것은 물론, 싫어하는 것까지도 존중해야 한다는 ‘싫존주의’ 가치관을 지니고 있는 것이 이 세대의 특징이다.
써브웨이코리아 마케팅 담당자는 "나나나 세대는 '나를 위한 소비', '나를 표현하는 소비'와 같이 가치 지향적인 소비를 추구하는 세대"라며, "자신이 소비하는 제품이나 서비스가 곧 자신을 드러낸다고 여기기 때문에, 개성이나 취향에 따라 자유롭게 선택할 수 있는 커스터마이징 브랜드를 선호한다"고 말했다.
◇써브웨이: 원하는 대로 만드는 '커스텀' 샌드위치
사진=카라커뮤니케이션즈
써브웨이는 빵, 채소, 토핑, 소스 등 샌드위치에 들어가는 모든 재료를 주문자가 직접 선택할 수 있어, 자신의 취향에 맞는 샌드위치를 먹을 수 있다. 나나나 세대에게 써브웨이 샌드위치는 한 끼 식사를 넘어, 그들 세대의 취향과 정체성을 드러내는 문화 아이콘이다. 나나나 세대 소비자들은 ‘나’를 표현하고 드러내는 것을 즐기는 세대답게 자신만의 써브웨이 꿀조합 레시피를 SNS에 올리고, 다른 사람과 공유한다. 실제 포털 사이트에서 ‘써브웨이’를 검색하면, 연관 검색어로 ‘써브웨이 꿀조합’이 뜬다. 온라인에는 ‘써브웨이 알바생이 알려주는 꿀조합 레시피’라든가 ‘써브웨이 초짜를 위한 간단 주문법’ 같은 나나나 세대의 자발적인 게시글이 넘친다. 써브웨이는 나나나 세대의 이런 온라인 문화가 써브웨이의 인기를 견인한 중요 요소 중 하나라고 본다. 써브웨이는 매장 수가 2014년 108개에서 2018년 352개로 증가하는 등 폭발적인 성장을 지속 중이다.
◇도미노피자: 모바일 DIY 주문 서비스 ‘마이키친’
사진=카라커뮤니케이션즈
도미노피자는 소비자가 원하는 대로 피자를 만들고 자신만의 레시피로 주문까지 할 수 있는 모바일 DIY 주문 앱 '마이키친(My Kitchen)'을 국내 피자 업계 최초로 출시해 좋은 반응을 얻고 있다. 마이키친은 3D로 구현된 입체적인 공간과 사물을 제공해 피자 메이킹 전 과정을 소비자가 관리할 수 있게 만든 프로그램이다. 소비자는 앱을 통해 직접 도우와 토핑, 소스 등을 재료 리스트에서 골라 크기를 선택할 수 있고, 손가락으로 반죽을 펴고, 스마트폰을 흔들어 토핑을 올릴 수 있다. SNS를 통해 자신이 만든 레시피 공유도 가능하며, 다른 사람이 만든 레시피로도 주문할 수 있다. 도미노피자에 따르면, 해당 앱 서비스 도입 후 충성 고객의 주문 건수도 증가했다.
◇센틀리에: 세상에 단 하나뿐인 '맞춤 향수'
사진=카라커뮤니케이션즈
개인 취향을 반영한 맞춤형 향수도 등장했다. 프리미엄 향수 전문 브랜드 '센틀리에'의 맞춤향수 클래스가 대표적이다. 센틀리에 맞춤향수 클래스는 성격 유형과 좋아하는 향기, 컬러, 향수 느낌 이미지 그리기 등 자신의 취향에 대한 사전 설문을 바탕으로 센틀리에 퍼품 디자이너와 함께 직접 향수를 만들어 보는 프로그램이다. 총 17가지의 프랑스산 최고급 향수 베이스와 센틀리에의 전문적인 조향 노하우를 바탕으로 자신이 원하는 향을 조합해 세상에서 단 하나뿐인 나만의 향수를 만들 수 있다. 완성된 향수는 향의 콘셉트와 취향에 맞는 이름을 네이밍해 향수 보틀에 라벨링 할 수 있다. 자신만의 독특한 개성을 향으로 표현하고자 하는 소비자들이 늘어나면서 센틀리에 맞춤향수 클래스의 수요도 늘어나는 추세다.
◇넥슨 ‘트라하’: 눈매, 입술 선까지 설정 가능한 캐릭터 커스텀
사진=카라커뮤니케이션즈
게임 캐릭터는 곧 게이머 자신을 상징하기 때문에 정교한 캐릭터 커스터마이징에 대한 게이머들의 니즈는 매우 높다. 올 상반기 출시 예정인 넥슨의 모바일 MMORPG '트라하'는 기존 모바일 게임에서 볼 수 없었던 역대급 캐릭터 커스터마이징 시스템을 선보인다. 체형과 헤어 스타일, 얼굴형은 물론, 눈매와 입술 선, 눈썹 모양 등 매우 디테일한 캐릭터 설정이 가능할 뿐만 아니라, 머리카락 색상을 설정하는 데 주어진 색상이 매우 다양하다. 게이머의 취향을 적극 반영한 개성 넘치는 캐릭터로 게임의 몰입감과 재미를 배가시킨다는 평가다.
◇쌍용 ‘2019 티볼리’: '직접 만드는 티볼리' 콘셉트로 커스터마이징 자유도 강화
사진=카라커뮤니케이션즈
쌍용차의 2019년 형 '티볼리'는 수십만 가지의 조합으로 ‘직접 만드는 티볼리’라는 콘셉트로 출시됐다. 생동감과 젊음, 에너지를 상징하는 오렌지팝과 세련된 실키화이트펄 컬러를 새롭게 추가해 바디 색상이 7가지나 된다. 또한, 후드와 펜더, 도어 가니시 등 3가지 신규 디자인 커스터마이징 요소를 추가해 선택의 자유도를 한층 높였다. 스페셜 모델인 ‘티볼리 기어 플러스’는 풍부한 전용 아이템 조합을 통해 자유로운 커스터마이징이 가능해, 티볼리 오너 만의 개성과 정체성을 표현할 수 있다.
